- Teacher: José Cobas Rodríguez
- Teacher: Maria Elena Maciá Gravier
Este curso prepara a los estudiantes para ser agentes de un call center dotándolos de buenas prácticas para una adecuada gestión y atención a clientes.
Estudiarán Amazon Connect, un centro de contacto multi canal en la Nube, de fácil uso. Se prepararán en el uso de Panel de control de contactos (CCP) de Amazon Connect para interactuar con los contactos de los clientes. En particular, la forma en que reciben llamadas, chatean con contactos, los transfieren a otros agentes, los ponen en espera y realizan otras tareas claves.- Teacher: José Cobas Rodríguez
- Teacher: Maria Elena Maciá Gravier