Este curso prepara a los estudiantes para
ser agentes de un call center dotándolos de buenas prácticas para una adecuada
gestión y atención a clientes.
Estudiarán Amazon Connect, un centro de contacto multi canal
en la Nube, de fácil uso. Se prepararán en el uso de Panel de control de
contactos (CCP) de Amazon Connect para interactuar con los contactos de los
clientes. En particular, la forma en que reciben llamadas, chatean con
contactos, los transfieren a otros agentes, los ponen en espera y realizan
otras tareas claves.